Souvent traité comme un parent pauvre, la qualité de service doit pourtant être considérée comme un enjeu majeur dans les entreprises.

Un bon Service Clients permet de :
- Conforter le client dans le choix de son produit ou de son service et ainsi il sera plus enclin à le recommander à ses contacts.
- Se distinguer de ses concurrents en offrant un avantage concurrentiel intangible et difficilement copiable.
- Détecter des opportunités de ventes et de récolter les suggestions d’améliorations des produits.

Fort de mes 15 années d'expérience en gestion de relation client , j'accompagne les entreprises dans tous leurs projets liés à la gestion ou à l'optimisation de leur service client qu'il soit interne ou externalisé.
Mon parcours professionnel d'"Homme de terrain" offre une expertise sur la connaissance des services clients ainsi que sur la connaissance des métiers des centres de relation client

Pourquoi engager un consultant ?

Qu'est ce qu'un consultant ?
De part ses compétences et sa solide expérience, le consultant est un professionnel extérieur à une entreprise à qui l’on fait appel pour obtenir des conseils ou pour solutionner un problème particulier dans différents domaines (marketing, production, informatique, ressources humaines, finance, comptabilité, qualité…).
Celui-ci est un expert qui peut exercer son activité de façon indépendante, au sein d’un cabinet de conseil ou encore dans un organisme publique.

Pourquoi faire appel à un consultant ?
Les raisons qui peuvent motiver les dirigeants d'entreprises à faire appel à un consultant externe ont trait à ses caractéristiques :
- Expertise;
- Crédibilité;
- Objectivité;
- Confidentialité;
- Disponibilité et réactivité;

Prise de contact

Vous avez un projet ou un besoin particulier ?
N'hésitez pas à me contacter :